Incident Manager (w/m/d)

Incident Manager (w/m/d)

An unserem Standort in Hamburg, Aschaffenburg oder Frankfurt

Ihre Aufgaben:

  • Als Incident Manager (w/m/d) verantworten Sie die Sicherstellung, Überwachung und Verbesserung eines fehlerfreien und reibungslosen Ablaufs des Incident Prozesses und deren SLAs
  • Sie fungieren als Ansprechpartner für das Eskalationsmanagement und interagieren mit den relevanten Stakeholdern
  • Sie führen das Incident Reporting sowie die Aufbereitung und Moderation von Incident Review Meetings durch
  • Sie beraten, schulen und koordinieren alle im Prozess beteiligte Personen
  • Sie pflegen die regionalen und globalen Netzwerke
  • Sie koordinieren die externen Dienstleister mit Hinblick auf die vertraglich definierten Service Levels und KPI‘s

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Grundqualifikation im IT Bereich und haben praktische Erfahrung in den ITIL-Prozessen Incident- und Problem-Management
  • Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise und eine „Hand-on“-Mentalität aus
  • Sie haben die Fähigkeit, zeitnah Situationen sicher zu analysieren, tragfähige Lösungen zu erarbeiten und diese den beteiligten Personen zu vermitteln
  • Sie haben Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams
  • Sie kommunizieren im internationalen Umfeld in Deutsch und Englisch verhandlungssicher
  • Eine projektbezogene (internationale) Reisebereitschaft rundet Ihr Profil ab

Wir bieten:

  • Ein börsennotiertes Unternehmen (M-Dax) mit erstklassigem weiteren Wachstumspotential
  • Umfassende Einarbeitung in Ihren Aufgabenbereich
  • Spannende Aufgaben und ein kollegiales Miteinander
  • Attraktive Vergütung sowie zusätzliche soziale Leistungen

Kontakt

Falls Sie noch Fragen haben sollten, steht Ihnen Frau Meike Gieß gerne zur Verfügung +49 69 201105032.

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