Mitarbeiter Servicedesk (m/w)
Die KION Information Management Services GmbH (KIM) ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der KION Group GmbH mit Sitz in Wiesbaden. Die KIM hat Mitarbeiter an den Standorten Hamburg, Aschaffenburg, Reutlingen und Wiesbaden. Sie erbringt als konzerninterner Dienstleister IT-Dienstleistungen für verschiedene Gesellschaften der KION Group.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt sucht die KIM für den Standort Hamburg einen Mitarbeiter Servicedesk (m/w) zur kompetenten Unterstützung unseres Teams.
Ihre Aufgaben
- Verstärkung unseres Teams für die telefonische Betreuung unserer internen Kunden
- First Level Support, Incident- und Change- Management (Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen, Bearbeitung von Störungsmeldung/Sofortfehlerbehebung, Bearbeitung von Problemmeldungen/Problemlösung, Erfassung von Änderungsanträgen, Abarbeitung von Änderungsaufträgen)
- Analyse der technischen Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen und Störmeldungen im Servicedesk-Tool
- Benutzer- und Berechtigungs- Management
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung und/oder Berufserfahrung in der Informationstechnik
- Erfahrung im telefonischen Support/User Helpdesk
- Qualifizierte Kenntnisse von einem oder mehreren Windows-Betriebssystemen, MS Office, Mailsystem sowie Basiskenntnisse von SAP
- Serviceorientierung
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Spaß am Telefonieren
- Analytisches Denkvermögen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bewerbung
Wenn Sie unser Unternehmen aktiv mitgestalten wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen – vorzugsweise per E-Mail – mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen.
KION Information Management Services GmbH
Human Resources, Petra Klärner
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